筆者最近正在玩的一款三消游戲，剛剛玩的順風(fēng)順?biāo)畢s遇到了難題，苦難模式下的一關(guān)怎么都不能在時(shí)間內(nèi)完成。“神擋殺神，佛擋殺佛”的小編，雖不是土豪，但還是希望通過購買時(shí)間翻倍卡來過關(guān)。打開商城，選擇點(diǎn)卡，付費(fèi)的過程中要填銀行卡、驗(yàn)證碼等，著實(shí)麻煩，在付款未完成的情況下，卻被微信消息打斷，導(dǎo)致關(guān)卡重新挑戰(zhàn)。小編我果斷怒刪游戲!媽蛋，打游戲又被付費(fèi)點(diǎn)坑了!

想必和小編我有相似“坑爹”手游經(jīng)歷的玩家一定不占少數(shù)。隨著手游的輕量化，大多游戲利用用戶的碎片時(shí)間。所以付費(fèi)體驗(yàn)至關(guān)重要，低劣的付費(fèi)體驗(yàn)成為付費(fèi)行為和用戶流失的重要原因之一，也是很多手游廠商所面臨的痛點(diǎn)之一。為此，掌上匯通和魔方網(wǎng)共同舉辦了“抓住手游付費(fèi)的痛點(diǎn)——掌上匯通手游從業(yè)者沙龍”，旨在與大家共同探討手游支付的需求，并借此為大家提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，來解決手游付費(fèi)的痛點(diǎn)。

問：如何增加用戶黏度?

隨著4G網(wǎng)絡(luò)和大屏手機(jī)的普遍，手游用戶增長迅速，從2013年3月到2014年5月，就增長了4.6倍，但與此同時(shí)，手游行業(yè)的競(jìng)爭也更加激烈，手游開發(fā)商增長2.2倍，手游游戲數(shù)量也增加2.5倍，而在此現(xiàn)狀下，日活過萬的游戲不到10%，那么如何創(chuàng)造用戶粘度，提高付費(fèi)率就成了每個(gè)手游從業(yè)者關(guān)注的話題。

答：打造用戶喜歡的產(chǎn)品

產(chǎn)品永遠(yuǎn)是基礎(chǔ)，如何讓打造用戶真正喜歡的游戲，是成功游戲的第一步。這就要求游戲開發(fā)者對(duì)市場(chǎng)非常了解，明白玩家的心理和需求。

創(chuàng)造可交流的社區(qū)

在游戲中，用戶的社交需求和炫耀心理都是非常強(qiáng)烈的。社區(qū)一方面可以實(shí)現(xiàn)玩家間交流，提升用戶留存和增加用戶黏性，另一方面，玩家可在社區(qū)里面發(fā)截圖和圖片炫耀，而炫耀和攀比的心理會(huì)讓直接增加付費(fèi)用戶的數(shù)量。

排行榜提升挑戰(zhàn)性

或基于同樣的游戲興趣建立好友的關(guān)系中，或在朋友圈中，玩家進(jìn)行pk，這種排行榜的方式，利用玩家攀比、從眾的心理，增加了游戲的用戶粘度，也利于在QQ、微信這樣的朋友關(guān)系來傳播和擴(kuò)散游戲。

導(dǎo)入優(yōu)質(zhì)用戶

每一款游戲的題材、玩法不同，都會(huì)有它的核心受眾人群，這一群體的年齡、知識(shí)層次、社會(huì)角色是怎樣的，如何了解這一群體，是做出受歡迎產(chǎn)品的基礎(chǔ)，而如何將這批受眾群體導(dǎo)入到游戲中，是游戲開發(fā)者在推廣中應(yīng)該主要考慮的問題。

問：如何提高付費(fèi)率

在游戲有了一定的DAU，如何讓這些玩家在游戲中產(chǎn)生付費(fèi)，提升付費(fèi)轉(zhuǎn)換率恐怕是各大游戲廠商最為關(guān)注的問題。

答：挖掘用戶需求，巧妙設(shè)置付費(fèi)點(diǎn)

首先是付費(fèi)點(diǎn)和付費(fèi)方式的設(shè)置，這就要求游戲開發(fā)者要充分了解玩家的想法和需求，從而引導(dǎo)玩家進(jìn)行付費(fèi)，說白了，就是你挖的坑要夠好，夠巧妙;其次當(dāng)用戶有消費(fèi)需求的情況下，購買入口要夠清晰，購買過程要盡可能的簡單化，從而能及時(shí)的滿足玩家的付費(fèi)欲望，再次不要擔(dān)心過早付費(fèi)，因?yàn)槠鋵?shí)從心理學(xué)上，你對(duì)一件事情投入越多或者投入越早，就越難離開這個(gè)事情，而且初次消費(fèi)后，對(duì)于玩家來講，會(huì)增強(qiáng)對(duì)游戲的認(rèn)同感，后續(xù)的消費(fèi)就會(huì)容易的多。

客戶分析，分別刺激

根據(jù)對(duì)不同類型用戶的分析，向他們提供不同的付費(fèi)項(xiàng)目，來實(shí)現(xiàn)用戶精細(xì)化的運(yùn)營。比如一款游戲內(nèi)，可分成三類玩家，一類是小玩或者非玩，可設(shè)置刺激性消費(fèi)，一類是中玩的玩家，可通過用卡或者充返的方式提升;真正大玩的用戶可能通過排行榜的方式，比如能夠讓他做一個(gè)充值比賽比拼，充值第一名會(huì)給一個(gè)明顯的激勵(lì)，增加他的榮譽(yù)感。針對(duì)不同的玩家，我們會(huì)設(shè)置不同的拉升策略，能保證游戲整體的平衡型和收入是比較穩(wěn)定的。

便捷支付，提升付費(fèi)體驗(yàn)

手機(jī)游戲，利用的本身就是人們的碎片時(shí)間，需要一種很便捷、很即時(shí)的購買和付費(fèi)方式，能讓玩家需要付費(fèi)的情況下，立刻充值進(jìn)去，立刻購買到他需要的道具，立刻在游戲中產(chǎn)生效果，便捷的支付渠道能有很好的用戶體驗(yàn)，流暢的付費(fèi)方式也能更加促進(jìn)付費(fèi)轉(zhuǎn)換率。掌上匯通創(chuàng)始人兼CEO譚晶晶在活動(dòng)中說道：“針對(duì)用戶對(duì)于付費(fèi)便捷性要求高，我們后續(xù)會(huì)推出一些即點(diǎn)即付的服務(wù)，讓用戶在基本上沒有感知的情況下，或者一鍵確認(rèn)的情況下，就可以完成小額計(jì)費(fèi)”，便捷的支付方式，降低了玩家的付費(fèi)的消耗成本，無論是對(duì)付費(fèi)轉(zhuǎn)換率還是對(duì)用戶體驗(yàn)來說，都是一件雙贏的事情。

手游開發(fā)者所面臨的三大問題?

國內(nèi)手游支付開發(fā)者大多是十幾人甚至幾個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，這樣的團(tuán)隊(duì)，會(huì)主要面臨3大問題：

一個(gè)是中小企業(yè)的對(duì)接門檻非常高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，平均每款游戲需要接入的銀行卡、銀聯(lián)、第三方以及各類充值卡支付，還有三大電信運(yùn)營商的話費(fèi)支付，渠道對(duì)接過程漫長，時(shí)間成本高。

第二高是財(cái)務(wù)流程繁瑣，就是支付費(fèi)率差額較高。各種計(jì)費(fèi)通道的接入都比較分散，計(jì)算方式又不一樣，這就導(dǎo)致了賬期不固定，很難統(tǒng)一管理。第三高是資源分散維護(hù)成本高，是因?yàn)橹Ц吨筮€會(huì)有退費(fèi)、盜卡等持續(xù)性工作，這就需要專門的工作人員為用戶提供服務(wù)。隨著游戲發(fā)展越來越好，支付通道越來越多，人員和成本是一定會(huì)持續(xù)增加的。

專門針對(duì)游戲的支付解決方案

今天的主辦方——專注于移動(dòng)端的支付解決方案的掌上匯通，現(xiàn)在為手機(jī)游戲提供專門的支付解決方案,來幫助游戲開發(fā)者解決遇到的問題：產(chǎn)品第一是接入便捷，一次接入就能涵蓋所有的主流支付方式;第二是接入高效，高標(biāo)準(zhǔn)的接口，能在一個(gè)工作日之內(nèi)就可以完成支付SDK的接入工作;第三是安全。團(tuán)隊(duì)有一個(gè)40人左右的風(fēng)控小組，來專門處理銀行卡的盜刷以及銀行卡的安全問題，還有后續(xù)服務(wù)，為游戲開發(fā)者解決后顧之憂。

手游付費(fèi)是雙贏的，一方面用戶付費(fèi)，能享受更好的游戲體驗(yàn)，另一方面游戲開發(fā)者有了盈利，能開發(fā)更好的產(chǎn)品出來。掌上匯通此次在3W舉辦的活動(dòng)沙龍，匯聚了行業(yè)專家，大家一起分享干貨，探討手游支付的痛點(diǎn)，為手游支付提供更好的解決方案。