分享人：指游方寸 市場總監(jiān) 方濤

到目前為止，我們的新品(關(guān)門放呂布)依然無法在App Store里被搜索到。核對完明天要執(zhí)行的內(nèi)容，把這兩天所做的一切進行一個整理，既是對事件的總結(jié)，也是一個經(jīng)驗分享，雖然完全不想下次再用上。

背景：《關(guān)門放呂布》計劃在10月8日開啟iOS正版推廣，因此10月7日早間進行上架操作，根據(jù)以往經(jīng)驗(已操作過4款產(chǎn)品上架)，大約4-10小時左右就可以在App Store里被搜索到并可以成功下載及游戲。

但是，截止10月7日晚7點時，App Store里依然無法搜索到產(chǎn)品，因此啟動緊急預(yù)案，各部門緊急響應(yīng)。

分析：對市場部來說，這絕對是臨時性的、且會對公司品牌及游戲品牌造成重大輿情危機的負面事件。原因很簡單，已經(jīng)提前預(yù)定的所有廣告位可能浪費、已經(jīng)預(yù)約的所有媒體資源可能浪費、已經(jīng)制作的所有美術(shù)素材可能浪費、已經(jīng)預(yù)備的所有準(zhǔn)備工作都可能全部浪費!!

但是!有兩點很幸運——第一點：多年前我曾親身應(yīng)對過一次產(chǎn)品次日無法上線的情況(請允許我做一個悲傷的表情);第二點：市場部全員都在身邊(請允許我做一個幸福的表情)。

所以，接下來要應(yīng)對的危機仿佛并不是那么可怕，既然不是第一次，那就不會那么痛，對不對?

第一步：穩(wěn)定團隊、明確重要性

說實話，誰都不想遇到這樣的緊急情況，抱怨對解決問題沒有半點用處。并且，負面情緒會嚴(yán)重影響團隊對整個事件的響應(yīng)效率。因此，團隊穩(wěn)定、齊心協(xié)力才有可能順利的應(yīng)對本次危機。

既然情況已經(jīng)知曉，全員都在身邊，馬上拉到會議室進行信息同步：

1、因為蘋果的原因，我們明天的執(zhí)行計劃有變;

2、請通知你的男朋友女朋友老公老婆父母，告訴他們你可能要在公司通宵;

3、應(yīng)對計劃已在心中，馬上會告訴大家。

第二步是：整理變動內(nèi)容。在同步應(yīng)對計劃前，需要讓整個團隊知道我們哪些可以變、哪些不可以變。是對費用這塊變動一定要慎重，那可真的是分分鐘在燒錢!分分鐘在燒錢!分分鐘在燒錢!

1、確認哪些資源位可以延期到同樣檔次其他日期;

2、確認哪些資源位沒法延期但可以替換素材;

3、確認哪些資源位無法做任何變更;

但是，現(xiàn)在還有一個非常非常非常不確定的因素。即：準(zhǔn)確時間無法知曉，不確定游戲什么時候可以被搜索到?？赡軒仔r后可以被搜索到，可能幾十個小時候依然無法搜到，沒辦法和別人協(xié)商到底是延期1天還是2天還是……

時間一分一秒在流逝，等待只有死亡，但響應(yīng)就是希望!

不管怎樣，危機預(yù)案還是要做，哪怕今天通宵做的所有素材全部浪費!

不管怎樣，需要讓媒介盡最大可能去溝通，盡量讓費用的損失減到最小!

此時，負責(zé)和蘋果客服溝通的同事此時也趕到公司，開始與蘋果美國客服團隊開始電話交涉。

同時，應(yīng)對方案正在腦海中豐滿，主線全部清晰!

上帝保守，我們正在掌握整個事件的主動權(quán)。

明確了可調(diào)整的素材及相關(guān)信息后，那么第三步立刻開始著手應(yīng)對主線開始優(yōu)化。

1、針對可變化的內(nèi)容，貫穿主線信息;

2、針對可以延期的內(nèi)容，直接溝通延期到下一個節(jié)點

3、每個成員手上現(xiàn)在、立刻、馬上要做的事情分工，然后，執(zhí)行掉。

事情的執(zhí)行大家今天也都看到了一部分，很多圈內(nèi)朋友微信/QQ我說有錢、任性、壕，游戲不上廣告繼續(xù)砸，我只能苦苦一笑，勉強回應(yīng)。

話說回來，關(guān)于整個事件，還有兩點想和大家分享：

第一點：一定要準(zhǔn)!

面對整個事件的時候，你的思路必須清晰、你的策略必須正確，雖然時間很緊、情況很復(fù)雜、環(huán)境很多變，但無論如何，你必須要在幾秒最多幾分鐘的時間里做出判斷，而且必須要做出正確的判斷!

第二點：一定要快!

因為時間剩的很少，滿打滿算從天黑到天亮也就13個小時，那么你必須要在這個時間段里完成所有的預(yù)備工作，無論難度多大、無論是否疲勞、無論任何客觀困難，必須要完成預(yù)備!

27個小時沒合眼，馬上還要趕飛機，稍有凌亂，還請海涵。