在近期有一則新聞熊孩子5.5萬充值王者榮耀，家長投訴獲退款的新聞！一些小伙伴對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲的充值投訴退款具體還不是很了解！下面就是游戲鳥小編為大家?guī)黻P(guān)于退還兒童玩游戲充值款的資訊，希望能幫助到大家。

治理“兒童購買游戲裝備亂象”不能指望商家自律，還應(yīng)該實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化。同時(shí)，還需關(guān)注的是“游戲裝備”價(jià)格亂象問題，虛擬商品也是商品，其價(jià)格也應(yīng)該納入價(jià)格監(jiān)管體系。

10天內(nèi)，銀行卡里5萬余元不翼而飛，廣州的高女士沒想到竟是自己的兩個(gè)兒子所為：10歲半的小杰(化名)和9歲的小翔(化名)寒假10天內(nèi)在騰訊、網(wǎng)易和4399多款手機(jī)游戲中共計(jì)消費(fèi)5萬余元。這些消費(fèi)，高女士全不知情。她隨后向騰訊、網(wǎng)易公司投訴，要求全額返還游戲支出。3月6日，記者了解到騰訊已同意部分退款，網(wǎng)易則承諾全額退款。(3月7日《南方都市報(bào)》)

由于家長的較真，騰訊和網(wǎng)易公司做出讓步，騰訊同意退還部分游戲資金，網(wǎng)易同意全額退款。并且兩家公司都對(duì)孩子的游戲賬號(hào)進(jìn)行了封停。“退還兒童游戲款”是不小的進(jìn)步，要是以往運(yùn)營商很可能不會(huì)讓步。

看到這則新聞，很多網(wǎng)友都贊揚(yáng)運(yùn)營商“還是有良心的”。但是，終結(jié)“孩子購買游戲裝備”無序亂象，不能只靠商家有良心。不是每家游戲運(yùn)營商都有良心，也不是所有“兒童玩家的父母”都能通過簡易程序，要回游戲消費(fèi)。

按說，網(wǎng)絡(luò)游戲是互聯(lián)網(wǎng)公司服務(wù)商提供的服務(wù)，消費(fèi)者享受了服務(wù)理應(yīng)支付對(duì)價(jià)。但此事件中，由于消費(fèi)者是未成年人，不具備完全民事行為能力，他們使用的銀行卡是父母的，而且是偷偷使用的，這就意味著這筆消費(fèi)是無效的。

類似的“兒童偷用父母錢購買裝備”的情況十分普遍，有的孩子偷偷玩游戲，幾天時(shí)間就能花掉10多萬父母血汗錢。在遇到這種情況的時(shí)候，家長維權(quán)的能力是有限的。一個(gè)方面是，游戲運(yùn)營商不好聯(lián)系，即使聯(lián)系到，人家也置若罔聞。一個(gè)方面是，即使到法庭上打官司，也未必就能勝訴，家長必須有證據(jù)證明“孩子使用銀行卡的時(shí)候父母不在身邊”。

面對(duì)這種情況，一些家長只能啞巴吃黃連。即使有家長較真，也會(huì)遭遇各種困難和阻礙，比徒步翻山越嶺還要艱難。這一次，騰訊和網(wǎng)易公司的“退還兒童游戲款”是進(jìn)步，也是一種方向，應(yīng)該成為標(biāo)桿。但是，治理“兒童購買游戲裝備亂象”不能指望商家自律，還應(yīng)該實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化，國家有關(guān)部門應(yīng)該進(jìn)一步采取措施，修改法律，從司法層面維護(hù)家長權(quán)益。

還需要關(guān)注的是“游戲裝備”價(jià)格亂象問題。“游戲裝備”雖然是虛擬商品，但是虛擬商品也是商品，其價(jià)格也應(yīng)該納入價(jià)格監(jiān)管體系，不能讓游戲運(yùn)營商“想賣多少錢就賣多少錢”。比如，眼下的“游戲裝備”動(dòng)不動(dòng)就是幾百元、幾千元，這樣的價(jià)格合理嗎？

“運(yùn)營商退還兒童游戲款”不能只是個(gè)例，何不把“游戲準(zhǔn)備”納入“價(jià)格監(jiān)管”？這樣才能徹底杜絕“天價(jià)玩游戲”的現(xiàn)象。