《FGO》國服玩家前段時間由于B站的不公待遇而產(chǎn)生不滿情緒，這件事引起的效應(yīng)還是非常大的，大半個二次元圈子都在討論這個事，目前B站已經(jīng)正式向《FGO》國服玩家道歉，并作出一系列的應(yīng)對措施，這件事已經(jīng)在官方微博上發(fā)出了道歉信，具體的內(nèi)容如下。

道歉信中B站官方承認(rèn)了團(tuán)隊(duì)在游戲運(yùn)營上出現(xiàn)的連續(xù)的、錯誤的、不專業(yè)的各種操作和決策，并向玩家一一解釋。B站官方坦言這些問題歸根結(jié)底是人的問題，并宣布將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度的不同對服務(wù)意識和心態(tài)存在問題的人和部門進(jìn)行開除、停職、降職降薪等處理。同時希望國服玩家能夠繼續(xù)支持游戲，給運(yùn)營團(tuán)隊(duì)一個更正的機(jī)會。

▍以下為道歉信原文

各位親愛的FGO國服玩家:

這是一封遲來的道歉信,不僅是為了本次周年慶事件,也為了今年以來魔神柱活動、iOS第三方代充、CCC活動等等一系列事件中，F(xiàn)GO國服運(yùn)營團(tuán)隊(duì)做出連續(xù)的、錯誤的、不專業(yè)的各種操作和決策，令大家失望的各種表現(xiàn)，我們在此向所有FGO國服玩家致以最誠懇的道歉。

在終章魔神柱的活動中，我們事先沒有準(zhǔn)確預(yù)估參與活動的玩家數(shù)量，導(dǎo)致出現(xiàn)服務(wù)器過載的重大事故。更嚴(yán)重的是，在此后的處理過程中，我們錯誤判斷局面，一直沒有和玩家及時共有正確的信息，導(dǎo)致了大量玩家深夜苦苦的等待，體驗(yàn)極差。

接下來的iOS第三方代充事件中，雖然我們的初衷是為了打擊非法代充，但由于我們的自以為是，在挑選審查合作方時十分粗糙、不夠嚴(yán)謹(jǐn)。雖然最后與平臺方確認(rèn)，充值并未繞過App Store，但在公告中對玩家的疑點(diǎn)沒能充分說明和公示證據(jù)，是導(dǎo)致玩家對我們產(chǎn)生不信任的根本原因。

所以，當(dāng)我們以“商業(yè)合同無法公開”等說辭試圖得到用戶諒解的時候，無法得到用戶的理解是一件非常自然的事情。當(dāng)時我們卻對此認(rèn)識不夠深刻，甚至還產(chǎn)生了“用戶為什么不理解我們呢”的愚蠢想法，繼而沒有進(jìn)一步采取更積極的態(tài)度去溝通，只埋頭和平臺方繼續(xù)進(jìn)行商業(yè)層面的處理，也就是用戶眼中“裝死”的態(tài)度。而我們現(xiàn)在才明白,用戶實(shí)際上要的根本不是什么“商業(yè)內(nèi)幕”而是我們是否能站在維護(hù)用戶利益的立場上的決心，積極與用戶溝通的態(tài)度。

在CCC活動開幕后，針對這一非常重要的活動游戲版本接連出現(xiàn)了黑卡背、戰(zhàn)斗Buff錯亂、活動關(guān)鍵劇情缺失、BGM錯誤等質(zhì)量問題，這些問題都出自團(tuán)隊(duì)的懈怠，在后期測試環(huán)節(jié)也未能有效發(fā)現(xiàn)問題，從而導(dǎo)致了一系列事故的產(chǎn)生。

而九周年事件的發(fā)生，更是低級錯誤，沒有提前公示，沒有事后溝通，沒有替代方案，將最后的決定隨意地公布給玩家。作為發(fā)行方，對FGO國服的一切公開決策和后果，我們應(yīng)承擔(dān)所有責(zé)任。

最后，玩家們最關(guān)心的是，為什么發(fā)生這么多次事故，為什么應(yīng)對這么遲鈍。今天，直言不諱的講，我們沉浸在過去的小小成就當(dāng)中，自以為了解產(chǎn)品，自以為了解用戶，自以為是、高高在上的態(tài)度，是我們犯下這些低級的、難以理解的錯誤的根本原因。

所有的問題，歸根結(jié)底是人的問題，首先我們會從團(tuán)隊(duì)下手，針對服務(wù)意識和心態(tài)存在問題的人和部門，自上而下都給予堅(jiān)決的處罰，根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度做開除、停職、降職、降薪等處理。其次，是思想和態(tài)度上的問題，我們將在運(yùn)營工作的流程、方法、考核方式、組織結(jié)構(gòu)上做重新調(diào)整，對今后的運(yùn)營策略做認(rèn)真的研判，努力為玩家創(chuàng)造出更加安心和健全的游戲環(huán)境。

我們深刻地認(rèn)識到，國服團(tuán)隊(duì)自以為是的心態(tài)，是導(dǎo)致當(dāng)前現(xiàn)狀的根本原因。一年九個月，六百多天，我們和玩家一起經(jīng)歷過很多日子，快樂、悲傷、憤怒、喜悅各種情緒交織，衷心感謝FGO給予我們這個美好的世界，也感謝廣大玩家一路陪伴。而最近，這半年來，我們讓大家失望了，我們懇請廣大玩家給FGO國服運(yùn)營團(tuán)隊(duì)一個重新出發(fā)的機(jī)會，對不起，謝謝大家。

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