今年已是Steam推出評(píng)論功能的第五個(gè)年頭了，數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的評(píng)論充斥著Steam商品頁(yè)面，這不僅是一種全新的游戲新聞?lì)愋停瑫r(shí)也是對(duì)于PewDiePie(游戲主播)粉絲的有效反制手段。

Steam用戶能夠通過(guò)一種便捷的方式去分享他們對(duì)于游戲的感受，V社也樂(lè)于見(jiàn)到這樣一種畫面，它能夠鼓勵(lì)用戶投入更多的時(shí)間與精力來(lái)改善Steam的生態(tài)系統(tǒng)，不僅用戶不需要花一分錢，V社本身同樣不需要付出什么代價(jià)。請(qǐng)記住，Valve是一家自稱“比古哥、蘋果更優(yōu)待每一位員工的公司”(G胖語(yǔ))。

然而，對(duì)于某些開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，玩家的評(píng)論簡(jiǎn)直就是一場(chǎng)噩夢(mèng)。

“Steam處理評(píng)論的方式對(duì)于開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)就是一種災(zāi)難?！蹦澄婚_(kāi)發(fā)者如是說(shuō)道，他們最新上架的作品已經(jīng)有了500條以上的評(píng)論，“我很害怕談?wù)撨@個(gè)問(wèn)題，玩家擁有的力量要比他們想象的要大得多，而他們并不自知?！?

如果一款游戲收到太多負(fù)面評(píng)論，Steam會(huì)自動(dòng)將商品頁(yè)面上的評(píng)測(cè)成績(jī)從藍(lán)色更改為令人不快的米黃色(褒貶不一)。在寫這篇文章之前，我曾設(shè)想“褒貶不一”的構(gòu)成條件是好評(píng)、差評(píng)各半，事實(shí)卻是，你必須擁有至少70%以上的好評(píng)才能擺脫那一抹糟糕的黃色。哪怕負(fù)面評(píng)論僅是少數(shù)，它也足以讓你致命，更別說(shuō)那些只有十幾個(gè)評(píng)論的小型游。根據(jù)游戲開(kāi)發(fā)者的說(shuō)法，這種變化幾乎伴隨著銷售量的下跌。

玩家擁有極大的權(quán)力，如果他們僅僅是為了評(píng)論游戲優(yōu)劣才使用評(píng)論功能，那他們的行為無(wú)可厚非。然而Steam商品頁(yè)面的評(píng)論現(xiàn)狀卻是魚龍混雜，什么都有，開(kāi)發(fā)者卻還不得不仰仗V社這一有缺陷的評(píng)論模塊來(lái)提高游戲銷量。

評(píng)論模塊的另一面：技術(shù)支持渠道

如今的評(píng)論頁(yè)面中混雜了不少技術(shù)支持的帖子，從解決計(jì)算機(jī)兼容性問(wèn)題到找回密碼、修正BUG、打補(bǔ)丁，可謂應(yīng)有盡有。在開(kāi)發(fā)者難以提供行之有效的工具或手段來(lái)處理這些毛病的情況下，這些帖子始終存在一個(gè)合法與否的問(wèn)題。

“如果玩家在社區(qū)上提出游戲存在的問(wèn)題，我們只能以留言的方式解答他們的困惑，除此之外我們沒(méi)有任何工具來(lái)處理它。”一位開(kāi)發(fā)者如此說(shuō)道，“這并不是提供支持的合理途徑，我們無(wú)法得知任何關(guān)于玩家賬戶、電腦的信息，而玩家最后也只能走評(píng)論這一條路。玩家的評(píng)論中到底有多少跟游戲質(zhì)量無(wú)關(guān)的評(píng)論呢?忘記密碼?差評(píng)!電腦藍(lán)屏?差評(píng)!這些明顯都是一些技術(shù)支持上的問(wèn)題?！?

當(dāng)談到什么樣的支持工具才更有利于開(kāi)發(fā)者工作時(shí)，這些開(kāi)發(fā)者都指向了同一個(gè)問(wèn)題。

“我們擁有的工具就只有評(píng)論模塊，”他們說(shuō)道，“Steam沒(méi)有票務(wù)管理(ticket management)或任務(wù)分配(allocate tasks)的方式，即便有，我們也不清楚它藏在哪。有時(shí)我們?cè)噲D引導(dǎo)玩家轉(zhuǎn)向Freshdesk平臺(tái)，那里更有利于我們管理，但很少有人愿意這樣做。我們同樣也嘗試過(guò)用私信的方式來(lái)解決玩家的問(wèn)題，但這經(jīng)常會(huì)流于表面，玩家只是按照慣例檢查然后向我們報(bào)告而已?！?

其他開(kāi)發(fā)者則是以Steam為跳板，將用戶導(dǎo)入Discord或其他能夠提供有效支持的第三方渠道。說(shuō)起來(lái)你可能不信，但Steam確實(shí)是一個(gè)與玩家互動(dòng)最糟糕的平臺(tái)。

“我在公共論壇特地開(kāi)了個(gè)[BUG 收集]的專欄，但我沒(méi)有接到任何留言，為此我只能自己一遍又一遍地檢查?！笔掷L風(fēng)格RPG《Nepenthe》的開(kāi)發(fā)者Yitz在郵件中寫道。

“盡管我的玩家粉絲群還很小，但我們之間的關(guān)系早已超越了友誼~我很樂(lè)意于與玩家們保持聯(lián)系?！? Yitz補(bǔ)充道，“我們經(jīng)常在Discord討論游戲中出現(xiàn)的BUG，而且問(wèn)題很快就得到了解決，而Steam所提供的幫助實(shí)在太小了?！?

也不見(jiàn)得都是壞事

“評(píng)論頁(yè)面除了部分技術(shù)、硬件問(wèn)題，大多數(shù)評(píng)論還是挺靠譜的?！?Black Lab Games的Paul Turbett說(shuō)道，他們最近剛推出了頗受好評(píng)的《Battlestar Galactica：Deadlock》。

“在評(píng)論中我們經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)一些觀點(diǎn)相近的帖子，玩家喜歡做什么、不喜歡做什么，對(duì)此我們一目了然?！? Turbett解釋道，“他們喜歡的部分是對(duì)于我們的認(rèn)可，而他們不喜歡的內(nèi)容則有助于我們?cè)谙乱淮胃轮凶鞒龈??！?

Defiant Development的Morgan Jaffit很高興能夠參與到此次關(guān)于Steam的討論中來(lái)，他們團(tuán)隊(duì)目前已經(jīng)成功發(fā)售了兩款游戲《命運(yùn)之手》與《命運(yùn)之手2》。

“我希望Steam的評(píng)論模塊能夠有一個(gè)彈出窗口的功能，它會(huì)告示玩家如果他們寫的是游戲存在的BUG，他們可以考慮把它先發(fā)給開(kāi)發(fā)者?！? Jaffit說(shuō)道，“我只喜歡幫助玩家解決問(wèn)題，這并不意味著我想消滅商品頁(yè)面中的負(fù)面評(píng)價(jià)。這些評(píng)論是公平的，它們有助于我們提煉出游戲的受歡迎程度，同時(shí)與Steam上的其他游戲作比較，這也是評(píng)分機(jī)制的意義所在?！?

然而，即便是那些擁有大量好評(píng)的開(kāi)發(fā)者也承認(rèn)Steam的評(píng)論模塊不夠完善，他們對(duì)那些八竿子打不著的評(píng)論或純粹的詆毀感到詫異。

當(dāng)開(kāi)發(fā)者想要反駁這些言論的時(shí)候能怎么做呢?現(xiàn)有的Steam是否缺乏合理的機(jī)制來(lái)維護(hù)開(kāi)發(fā)者的權(quán)益?

踢皮球的Steam

雖然開(kāi)發(fā)者可以嘗試著刪除商品頁(yè)面中的負(fù)面評(píng)論，但開(kāi)發(fā)者或發(fā)行商并沒(méi)有一個(gè)明確的操作指南，整個(gè)過(guò)程讓人感覺(jué)極為隱秘。

“V社壓根不想管那些明顯是因技術(shù)問(wèn)題而引起的負(fù)面評(píng)論，”某位開(kāi)發(fā)者直接用一種爆粗口的語(yǔ)氣說(shuō)道，“它甚至不會(huì)給用戶提供任何工具。玩家知道負(fù)面評(píng)論具有巨大的殺傷力，因?yàn)樗鼈兙褪情_(kāi)發(fā)者的眼中釘。V社對(duì)于那些詆毀的言論也坐視不管，哪怕是那些赤裸裸的中傷?！?

對(duì)于開(kāi)發(fā)者而言，這毫無(wú)疑問(wèn)是個(gè)巨大的爭(zhēng)議。

“當(dāng)我把問(wèn)題發(fā)給管理人員后，得到的回應(yīng)卻是‘你有責(zé)任對(duì)玩家保持開(kāi)放的交流態(tài)度同時(shí)回應(yīng)他們的期望，這樣子你就能減少這些負(fù)面評(píng)論的數(shù)量’，它在開(kāi)玩笑嗎?這就是官方的態(tài)度?我因?yàn)椴辉试S玩家起的名字中帶有‘F**K’這個(gè)詞而招來(lái)杠精的差評(píng)，這能說(shuō)是一個(gè)管理上的失誤嗎?”

據(jù)有關(guān)消息，Steam官方人員經(jīng)常給開(kāi)發(fā)者灌輸一種觀念——“Steam排名前十的游戲也有很多負(fù)面評(píng)論”，這樣一種安撫開(kāi)發(fā)者的方式在我對(duì)話過(guò)的那些開(kāi)發(fā)者看來(lái)極為滑稽。

“這些游戲有大把的宣傳經(jīng)費(fèi)，你能夠在電視節(jié)目的黃金檔期看到它們的身影。”某位開(kāi)發(fā)者說(shuō)道，“他們能夠通過(guò)其他渠道來(lái)獲取用戶，我們壓根不在同一起跑線上?！?

強(qiáng)制折扣與區(qū)域定價(jià)

Steam游戲的開(kāi)發(fā)者大多希望自己的游戲能夠登上世界舞臺(tái)，讓更多國(guó)家的玩家注意到自己，而Steam作為一個(gè)覆蓋全球的游戲平臺(tái)，它確實(shí)也為開(kāi)發(fā)者們提供了一些便利，比如不同貨幣的無(wú)縫兌換，這樣開(kāi)發(fā)者就能全身心投入游戲的開(kāi)發(fā)之中。

但問(wèn)題也隨之而來(lái)。不少開(kāi)發(fā)者并不清楚他們的游戲在不 以上就是Steam游戲開(kāi)發(fā)者談V社：做最少的事，拿最多的錢全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)你有幫助。想查找更多游戲資訊，歡迎持續(xù)關(guān)注游戲鳥查看。